Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Qui traite vos données ?

Le site cervamen.com est exploité par SAS ECOM-WALL, exploitant la marque Cervamen, dont le siège social est situé au 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

SAS ECOM-WALL est responsable des traitements de données personnelles réalisés pour la gestion de la boutique, des commandes et de la relation client.

Pour toute question ou pour exercer vos droits : contact@cervamen.com.

Notre boutique utilise la plateforme Shopify pour son fonctionnement.

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter :

• Vos coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison.

• Les informations relatives à vos commandes : produits commandés, montants, statut du paiement, livraison, retours et remboursements.

• Les informations de votre compte client, si vous en utilisez un.

• Vos échanges avec notre service client, notamment les messages et pièces jointes que vous nous transmettez.

• Des données techniques et de navigation : adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées et interactions avec le site, selon les outils utilisés et vos choix de cookies.

• Vos préférences de communication et de consentement.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de la commande. Cervamen n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire ni à son code de sécurité.

Les champs obligatoires sont signalés lors de la collecte. Sans les informations nécessaires au traitement d’une commande, nous ne pouvons pas l’exécuter.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

Traiter les commandes et assurer le service après-vente
Gestion des achats, paiements, livraisons, retours, remboursements et garanties. Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat ou aux démarches réalisées à votre demande avant l’achat.

Répondre à vos demandes
Nous traitons les informations nécessaires pour vous répondre. Selon la demande, ce traitement repose sur les démarches précontractuelles, l’exécution du contrat ou notre intérêt légitime à répondre aux messages reçus.

Respecter nos obligations légales
Certaines données sont conservées pour la comptabilité, la facturation et le respect de nos obligations fiscales et légales.

Sécuriser la boutique et prévenir les fraudes
Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à protéger le site, les transactions et les utilisateurs, dans le respect de leurs droits.

Envoyer des communications commerciales
Nous recueillons votre consentement lorsque celui-ci est requis. Lorsque la loi autorise la prospection auprès de clients existants pour des produits analogues, nous pouvons nous appuyer sur notre intérêt légitime, en vous permettant de vous opposer facilement à ces communications.

Mesurer l’audience et personnaliser la publicité
Lorsque des outils soumis à consentement sont utilisés, ils ne doivent être activés qu’après votre accord. Certains outils de mesure d’audience peuvent être exemptés de consentement lorsqu’ils respectent les conditions applicables.

4. À qui vos données sont-elles transmises ?

Dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions, vos données peuvent être accessibles :

• Aux personnes autorisées à gérer la boutique et le service client.

• À Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique.

• Aux prestataires de paiement sélectionnés lors de votre commande.

• Aux fournisseurs, partenaires logistiques et transporteurs chargés de préparer et de livrer votre commande.

• Aux prestataires techniques, comptables et aux conseils intervenant pour notre compte.

• Aux prestataires de mesure d’audience et de publicité, lorsque ces outils sont utilisés et conformément à vos choix.

• Aux autorités et organismes habilités, lorsque la loi l’exige.

Pour les commandes expédiées directement par un fournisseur, les coordonnées nécessaires à la préparation et à la livraison peuvent lui être communiquées.

5. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement et, selon les fonctionnalités activées et vos choix, mesurer son audience ou personnaliser les publicités.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne nécessitent pas votre consentement.

Pour les cookies soumis à consentement, vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix dans le bandeau prévu à cet effet. Vous pouvez ensuite modifier vos préférences au moyen de l’outil de gestion des cookies accessible sur le site.

Le refus des cookies facultatifs n’empêche pas de passer commande.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les durées sont adaptées à la finalité du traitement :

• Commandes et relation client : pendant le temps nécessaire à leur gestion, puis, si nécessaire, en archivage à accès restreint pendant les délais légaux de prescription.

• Factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

• Données utilisées pour la prospection commerciale : en principe, 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale pour les clients, ou de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect pour les personnes qui ne sont pas clientes.

• Demandes au service client : pendant leur traitement, puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’éventuels litiges.

• Cookies et traceurs : selon les durées précisées dans l’outil de gestion des cookies et la documentation des services concernés.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale, une procédure ou la défense de droits en justice le justifie.

7. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

L’utilisation de Shopify et de certains prestataires peut entraîner des transferts de données en dehors de l’Espace économique européen, notamment pour l’hébergement, l’assistance technique ou l’exécution des commandes.

Ces transferts doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par le RGPD, comme une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagnées de mesures supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les pays concernés et les garanties applicables aux transferts de vos données.

8. La relation avec Shopify

Shopify traite certaines données pour assurer le fonctionnement, la sécurité et la fourniture de la boutique.

Pour certains services, Shopify peut également agir comme responsable de traitement distinct. Les traitements concernés dépendent des services utilisés et des paramètres activés.

Vous pouvez consulter les informations de Shopify et son portail consacré à la confidentialité à l’adresse suivante :

https://privacy.shopify.com/fr

9. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• Accéder à vos données et en obtenir une copie.

• Faire rectifier les données inexactes ou incomplètes.

• Demander leur effacement.

• Demander la limitation de certains traitements.

• Vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, selon votre situation.

• Vous opposer à tout moment à la prospection commerciale.

• Demander la portabilité des données lorsque ce droit s’applique.

• Retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs à ce retrait.

• Définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, conformément au droit français.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@cervamen.com.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses ; vous en serez informé dans le premier mois.

Un justificatif d’identité peut être demandé uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité et dans la mesure nécessaire à sa vérification.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :

https://www.cnil.fr/fr/plaintes

10. Communications commerciales

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails commerciaux à tout moment au moyen du lien présent dans chaque message ou en nous contactant.

Le désabonnement ne supprime pas les communications nécessaires au suivi de vos commandes, de vos retours ou de vos demandes.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.

Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Ne nous transmettez pas votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire ou son code de sécurité par e-mail.

12. Données des mineurs

La boutique n’a pas vocation à collecter directement les données de jeunes enfants. L’achat éventuel d’un produit destiné à un enfant ne nécessite pas de nous communiquer ses données personnelles.

Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données de manière inappropriée, contactez-nous afin que nous examinions la situation.

13. Modifications

Cette politique peut être actualisée pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation.

La date de mise à jour figure en haut de la page. Lorsqu’une modification nécessite une information particulière ou un nouveau consentement, nous procédons aux démarches nécessaires.

14. Contact

E-mail : contact@cervamen.com