Politique de remboursement

Garantie « 30 jours satisfait ou remboursé »

Chez Cervamen, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si l’article ne vous convient pas.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@cervamen.com, en indiquant votre numéro de commande.

Le produit doit être retourné complet, propre et dans un état compatible avec un essai normal. Les produits endommagés, tachés ou présentant une usure anormale ne pourront pas être remboursés au titre de cette garantie commerciale.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande. L’adresse de retour et les instructions d’expédition vous seront communiquées par e-mail après votre demande.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Articles défectueux ou problème de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@cervamen.com, en joignant des photos si possible. Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez également d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Cette politique de 30 jours constitue une garantie commerciale complémentaire et ne limite en aucun cas vos droits légaux.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera réalisé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@cervamen.com.